Πολιτική απορρήτου

1. Κράτηση ραντεβού

Για online κράτηση ή για ραντεβού που κλείνεται τηλεφωνικά επεξεργαζόμαστε το όνομά σας, τη διεύθυνση e-mail, τον αριθμό τηλεφώνου, τη σημείωση (αν τη συμπληρώσετε), τις επιλεγμένες υπηρεσίες, την κομμώτρια και την ώρα του ραντεβού. Τα δεδομένα αυτά είναι απαραίτητα για να μπορέσουμε να δεσμεύσουμε και να επιβεβαιώσουμε το ραντεβού και, εφόσον χρειαστεί, να σας ενημερώσουμε για αλλαγές.

Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης ή ενέργειες κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ). Διατηρούμε τα δεδομένα των ραντεβού για όσο χρόνο είναι απαραίτητα για τους σκοπούς αυτούς και για την τήρηση των αρχείων του κομμωτηρίου ή για όσο απαιτεί η νομοθεσία.

Για την προβολή και ακύρωση της κράτησης («Η κράτησή μου») στέλνουμε στη διεύθυνση e-mail σας έναν κωδικό μίας χρήσης.

2. Ειδοποιήσεις μέσω e-mail

Μαζί με την κράτηση σας στέλνουμε επιβεβαίωση, ειδοποιήσεις για αλλαγές και υπενθύμιση μία ημέρα πριν από το ραντεβού (εκτέλεση σύμβασης, άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ).

Μετά το ραντεβού ενδέχεται να σας στείλουμε έως τρία σύντομα αιτήματα για κριτική στο Google. Νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ). Η αποστολή σταματά μόλις κάνετε κλικ στον σύνδεσμο της κριτικής ή επιβεβαιώσετε ότι την έχετε ήδη αφήσει, ενώ σε κάθε e-mail μπορείτε να διαγραφείτε από περαιτέρω αιτήματα.

3. Κάρτα επιβράβευσης, προφίλ πελάτη και ιστορικό περιποιήσεων

Όταν κλείνετε ραντεβού για πρώτη φορά, δημιουργούμε για εσάς προφίλ πελάτη με κάρτα επιβράβευσης SMART Loyalty: όνομα, e-mail, τηλέφωνο, γλώσσα, κατάστημα αναφοράς, επισκέψεις και χρεωμένα ποσά, πόντοι και εξαργυρωμένες ανταμοιβές, καθώς και, αν ήρθατε μέσω σύστασης, ποιος σας σύστησε. Το προφίλ χρησιμεύει για την καταγραφή των επισκέψεων, την απόδοση πόντων και ανταμοιβών και την καλύτερη εξυπηρέτηση (εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον, άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ και στ΄ ΓΚΠΔ).

Μαζί με την περιποίηση καταγράφουμε το ιστορικό περιποιήσεων: υπηρεσίες, προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν, τη συνταγή της βαφής και σημείωση του εργαζομένου, ώστε να μπορούμε να επαναλάβουμε ή να προσαρμόσουμε το αποτέλεσμα (έννομο συμφέρον). Φωτογραφίες των μαλλιών πριν και μετά αποθηκεύουμε μόνο με τη συγκατάθεσή σας (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ). Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας στην κάρτα επιβράβευσής σας ή στο κομμωτήριο - τότε όλες οι φωτογραφίες σας διαγράφονται. Οι φωτογραφίες αποθηκεύονται με ασφάλεια και τις βλέπει μόνο το προσωπικό του κομμωτηρίου· στη συλλογή τις χρησιμοποιούμε μόνο αν το έχετε επιτρέψει ρητά.

Διατηρούμε το προφίλ και το ιστορικό όσο είστε πελάτης μας και όσο είναι απαραίτητα για τους σκοπούς αυτούς. Κατόπιν αιτήματός σας τα διαγράφουμε, εκτός από τα δεδομένα που οφείλουμε να διατηρούμε βάσει της νομοθεσίας (π.χ. λογιστικά).

4. Online πληρωμή, προκαταβολή και λίστα αναμονής

Τις πληρωμές με κάρτα τις επεξεργάζεται η Stripe Payments Europe Ltd. (Δουβλίνο, Ιρλανδία) και τις πληρωμές μέσω PayPal η PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Λουξεμβούργο). Τα στοιχεία της κάρτας ή του λογαριασμού PayPal τα εισάγετε απευθείας σε αυτούς - εμείς δεν τα βλέπουμε και δεν τα αποθηκεύουμε· λαμβάνουμε μόνο την επιβεβαίωση πληρωμής, το ποσό και τον αριθμό αναφοράς. Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ). Διατηρούμε τα δεδομένα πληρωμών για όσο ορίζει η λογιστική νομοθεσία.

Για ορισμένες online κρατήσεις ζητούμε προκαταβολή. Λόγω των κανόνων ακύρωσης καταγράφουμε τις μη εμφανίσεις σε ραντεβού (βάσει e-mail και τηλεφώνου) - έννομο συμφέρον προστασίας από ραντεβού που δεν πραγματοποιούνται (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ). Μετά από περισσότερες μη εμφανίσεις, η online κράτηση μπορεί να περιοριστεί· μπορείτε πάντα να κλείσετε ραντεβού τηλεφωνικά.

Αν εγγραφείτε στη λίστα αναμονής, το όνομα, το e-mail, το τηλέφωνο και την επιθυμητή ώρα τα χρησιμοποιούμε μόνο για να σας ειδοποιήσουμε όταν ελευθερωθεί ένα ραντεβού. Η εγγραφή διαγράφεται μετά από εκείνη την ημέρα και μπορείτε να διαγραφείτε μέσω του συνδέσμου στο e-mail.

5. Αγορές: webshop, δωροκάρτες και συνδρομές

Για μια παραγγελία στο webshop, την αγορά δωροκάρτας ή συνδρομής επεξεργαζόμαστε όνομα, e-mail, τηλέφωνο, διεύθυνση παράδοσης (σε περίπτωση ταχυδρομικής αποστολής), περιεχόμενο της παραγγελίας και στοιχεία πληρωμής, και για τη δωροκάρτα επίσης το όνομα και το e-mail του παραλήπτη που συμπληρώνετε. Τα δεδομένα χρησιμεύουν για την εκτέλεση της αγοράς, την παράδοση και τις ειδοποιήσεις για την παραγγελία (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ)· για την παράδοση τα διαβιβάζουμε στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Διατηρούμε τα τιμολόγια και τα δεδομένα των παραγγελιών για όσο ορίζει η νομοθεσία.

Αν συμπληρώσετε το e-mail σας στο καλάθι αλλά δεν ολοκληρώσετε την παραγγελία, αποθηκεύουμε το περιεχόμενο του καλαθιού και το e-mail και σας στέλνουμε μία φορά υπενθύμιση με σύνδεσμο προς το καλάθι (έννομο συμφέρον, άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ). Δεν στέλνουμε υπενθύμιση αν έχετε διαγραφεί από τις προσφορές· διαγράφουμε το αποθηκευμένο καλάθι μετά από 90 ημέρες. Η λίστα επιθυμιών αποθηκεύεται μόνο σε cookie του προγράμματος περιήγησής σας. Τις ερωτήσεις για προϊόντα τις χρησιμοποιούμε για να απαντήσουμε μέσω e-mail και, με τη συναίνεσή σας στη φόρμα, δημοσιεύουμε την ερώτηση και την απάντηση με το όνομα και το αρχικό του επωνύμου σας.

6. Αιτήσεις εργασίας

Αν υποβάλετε αίτηση εργασίας, το όνομα, το e-mail, το τηλέφωνο, το μήνυμα και το βιογραφικό σας τα χρησιμοποιούμε μόνο για τη διαδικασία πρόσληψης (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ - ενέργειες πριν από τη σύναψη σύμβασης). Το βιογραφικό αποθηκεύεται με ασφάλεια και το βλέπει μόνο η διοίκηση του κομμωτηρίου. Διαγράφουμε τα δεδομένα το αργότερο 12 μήνες μετά την απόφαση, εκτός αν συναινέσετε να τα διατηρήσουμε για μελλοντικές προσλήψεις. Το ίδιο ισχύει για τα αιτήματα franchise: χρησιμοποιούμε τα δεδομένα μόνο για την απάντηση και τις διαπραγματεύσεις.

7. Προτάσεις, προσφορές και δώρο γενεθλίων

Μετά από μια επίσκεψη μπορούμε να σας στείλουμε μέσω e-mail πρόταση προϊόντων για περιποίηση στο σπίτι και, όταν έρθει η ώρα, πρόταση για νέο ραντεβού, και κατά διαστήματα προσφορές του κομμωτηρίου προσαρμοσμένες στις επισκέψεις σας (π.χ. ανάλογα με το κατάστημα, τις υπηρεσίες ή τον χρόνο από την τελευταία επίσκεψη). Νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας για άμεση εμπορική προώθηση παρόμοιων υπηρεσιών σε υφιστάμενους πελάτες (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ). Σε κάθε τέτοιο e-mail μπορείτε να διαγραφείτε με ένα κλικ· τις ειδοποιήσεις για τις κρατήσεις θα συνεχίσετε να τις λαμβάνετε.

Σε αυτά τα e-mail μετράμε αν ανοίχτηκαν και αν πατήθηκε ο σύνδεσμος (μικρή εικόνα και σύνδεσμος με μοναδικό αναγνωριστικό), ώστε να γνωρίζουμε ποιες προσφορές είναι χρήσιμες. Δεν μοιραζόμαστε αυτά τα δεδομένα με τρίτους.

Αν συμπληρώσετε στην κάρτα επιβράβευσης την ημέρα και τον μήνα γέννησής σας (το έτος δεν το ζητούμε), λίγο πριν από τα γενέθλιά σας σας στέλνουμε ένα δώρο - πόντους ή δωροκάρτα. Νομική βάση είναι η συγκατάθεσή σας (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ)· διαγράφουμε την ημερομηνία κατόπιν αιτήματός σας.

8. Ψηφιακός βοηθός (chat)

Το chat του ιστότοπου απαντά με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης Google Gemini (Google Ireland Ltd., Δουβλίνο, Ιρλανδία). Όταν του γράφετε, το κείμενο των μηνυμάτων σας και η γλώσσα της σελίδας αποστέλλονται στην Google για τη σύνταξη της απάντησης· δεν αποστέλλουμε δεδομένα για εσάς από τη βάση δεδομένων μας. Σας παρακαλούμε να μην εισάγετε ευαίσθητα δεδομένα στο chat (π.χ. για την υγεία). Διατηρούμε τις συνομιλίες για τη βελτίωση των απαντήσεων και τις διαγράφουμε το αργότερο μετά από 12 μήνες.

Αν ζητήσετε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, ο βοηθός διαβιβάζει το όνομα, το e-mail και το μήνυμά σας στο κομμωτήριο ως αίτημα (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ και στ΄ ΓΚΠΔ). Ο βοηθός μπορεί να κάνει λάθη: οι απαντήσεις δεν αποτελούν δεσμευτική προσφορά και την κράτηση την ολοκληρώνετε πάντα στη σελίδα κρατήσεων. Η Google ενδέχεται να επεξεργάζεται δεδομένα και στις ΗΠΑ (βλ. ενότητα για τη διαβίβαση εκτός ΕΕ).

9. Επίσκεψη στον ιστότοπο και φιλοξενία

Ο ιστότοπος φιλοξενείται από την STRATO GmbH, Βερολίνο, Γερμανία, η οποία είναι και ο πάροχος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε κάθε επίσκεψη ο διακομιστής επεξεργάζεται τεχνικά τη διεύθυνση IP σας, την ώρα πρόσβασης, τη διεύθυνση της σελίδας και στοιχεία του προγράμματος περιήγησης, προκειμένου να παραδώσει τον ιστότοπο και να τον προστατεύσει από κατάχρηση (έννομο συμφέρον, άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ).

Οι γραμματοσειρές φορτώνονται από τον δικό μας διακομιστή και όχι από εξωτερικούς παρόχους. Δεν χρησιμοποιούμε εργαλεία παρακολούθησης επισκεπτών ούτε διαφήμισης.

10. Cookies

Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies: συνεδρία (π.χ. κατά την κράτηση), προστασία των φορμών από κατάχρηση, απομνημόνευση της επιλογής σας για τα cookies και απομνημόνευση της εμφάνισης του ιστότοπου και της πόλης του κομμωτηρίου που επιλέξατε. Είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου ή για μια λειτουργία που ζητήσατε εσείς οι ίδιοι, επομένως δεν απαιτούν συγκατάθεση. Τα υπόλοιπα cookies (στατιστικά, μάρκετινγκ) τα τοποθετούμε μόνο με τη συγκατάθεσή σας (επόμενες ενότητες).

Η λίστα όλων των cookies και η διάρκειά τους βρίσκονται στις ρυθμίσεις cookies: Ρυθμίσεις cookies

11. Στατιστικά επισκέψεων (Google Analytics)

Αν στην ειδοποίηση για τα cookies ενεργοποιήσετε τα «Στατιστικά», χρησιμοποιούμε το Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ιρλανδία) για να δούμε πόσους επισκέπτες έχει ο ιστότοπος, ποιες σελίδες ανοίγουν, από ποια συσκευή και από πού έρχονται, καθώς και πόσες κρατήσεις και μηνύματα αποστέλλονται. Έτσι προσαρμόζουμε τον ιστότοπο και τις προσφορές μας στους επισκέπτες.

Κατά την επεξεργασία αυτή χρησιμοποιούνται δεδομένα για τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησης, η κατά προσέγγιση τοποθεσία (χώρα, πόλη), οι σελίδες που ανοίξατε και ο χρόνος της επίσκεψης. Το Google Analytics 4 δεν αποθηκεύει διευθύνσεις IP. Έχουμε απενεργοποιήσει τα Google Signals και την εξατομίκευση διαφημίσεων, δεν αποστέλλουμε όνομα, e-mail ή τηλέφωνο, ενώ οι σελίδες με κωδικό ραντεβού ή κριτικής δεν μετρώνται καθόλου. Τα cookies _ga και _ga_* διαρκούν έως 2 έτη· τα δεδομένα διατηρούνται στο Google Analytics το πολύ 14 μήνες.

Νομική βάση είναι η συγκατάθεσή σας (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ). Χωρίς συγκατάθεση το Google Analytics δεν φορτώνεται. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή· τότε τα cookies του Google Analytics διαγράφονται από το πρόγραμμα περιήγησής σας. Η Google ενδέχεται να επεξεργάζεται δεδομένα και στις ΗΠΑ (βλ. ενότητα για τη διαβίβαση εκτός ΕΕ).

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τα στατιστικά στις ρυθμίσεις cookies: Ρυθμίσεις cookies

12. Διαφημίσεις στο Facebook και στο Instagram (Meta Pixel)

Αν στην ειδοποίηση για τα cookies ενεργοποιήσετε το «Μάρκετινγκ», χρησιμοποιούμε το Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, Ιρλανδία). Έτσι βλέπουμε αν οι διαφημίσεις μας στο Facebook και στο Instagram έφεραν επισκέπτες, κρατήσεις και μηνύματα, και μπορούμε να προβάλλουμε διαφημίσεις και σε άτομα που επισκέφθηκαν τον ιστότοπό μας.

Η Meta λαμβάνει σε αυτή την περίπτωση δεδομένα για το πρόγραμμα περιήγησης και τη συσκευή, τη διεύθυνση IP, τις σελίδες που ανοίξατε, καθώς και τα συμβάντα «απεσταλμένη κράτηση» και «απεσταλμένο μήνυμα». Δεν αποστέλλουμε όνομα, e-mail, τηλέφωνο ούτε το περιεχόμενο της κράτησης, ενώ οι σελίδες με κωδικό ραντεβού ή κριτικής δεν μετρώνται. Αν έχετε λογαριασμό στο Facebook ή στο Instagram, η Meta μπορεί να συνδέσει αυτά τα δεδομένα με τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους δικούς της κανόνες απορρήτου (facebook.com/privacy/policy). Τα cookies _fbp και _fbc διαρκούν έως 3 μήνες.

Για τη συλλογή και τη διαβίβαση των δεδομένων στη Meta είμαστε από κοινού υπεύθυνοι με την εταιρεία Meta Platforms Ireland Ltd. (άρθ. 26 ΓΚΠΔ)· την περαιτέρω επεξεργασία τη διενεργεί η Meta αυτοτελώς. Νομική βάση είναι η συγκατάθεσή σας (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ)· χωρίς αυτήν το Meta Pixel δεν φορτώνεται. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, και τότε τα cookies του Meta Pixel διαγράφονται από το πρόγραμμα περιήγησής σας. Η Meta ενδέχεται να επεξεργάζεται δεδομένα και στις ΗΠΑ (EU–US Data Privacy Framework).

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε το μάρκετινγκ στις ρυθμίσεις cookies: Ρυθμίσεις cookies

13. Βίντεο από το YouTube

Τα βίντεο από το YouTube (Google Ireland Ltd., Δουβλίνο) στη συλλογή φωτογραφιών φορτώνονται μόνο όταν κάνετε κλικ σε αυτά, σε λειτουργία ενισχυμένης προστασίας απορρήτου (youtube-nocookie.com). Μόνο τότε η Google λαμβάνει τη διεύθυνση IP σας και στοιχεία του προγράμματος περιήγησης. Νομική βάση: η ενέργειά σας ή η συγκατάθεσή σας (άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ).

14. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης και κριτικές

Τα εικονίδια του Instagram και του Facebook είναι απλοί σύνδεσμοι: δεδομένα αποστέλλονται σε αυτά τα δίκτυα μόνο όταν κάνετε κλικ στον σύνδεσμο. Οι κριτικές που εμφανίζονται στον ιστότοπο είναι δημόσιες κριτικές από το προφίλ μας στο Google.

15. Αποδέκτες και διαβίβαση εκτός ΕΕ

Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας. Πρόσβαση έχουν μόνο τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα του κομμωτηρίου και οι προαναφερθέντες πάροχοι υπηρεσιών, στον βαθμό που είναι απαραίτητο για την υπηρεσία τους.

Η Google ενδέχεται να επεξεργάζεται δεδομένα και στις ΗΠΑ· η διαβίβαση βασίζεται στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ (EU–US Data Privacy Framework) ή/και στις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

16. Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας, καθώς και δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση. Στείλτε μας το αίτημά σας μέσω e-mail ή τηλεφωνήστε μας· θα απαντήσουμε εντός ενός μηνός.

Έχετε επίσης δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP – Κροατική Υπηρεσία Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, www.azop.hr, ή στην εποπτική αρχή της χώρας στην οποία διαμένετε.

Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις βασισμένες αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία που θα παρήγαγαν έννομα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για εσάς. Μπορούμε να προσαρμόζουμε τις προσφορές μας ανάλογα με το κατάστημα, τις υπηρεσίες ή τον χρόνο από την τελευταία σας επίσκεψη (βλ. ενότητα για προτάσεις και προσφορές).

17. Ασφάλεια και τροποποιήσεις

Ο ιστότοπος μεταδίδεται αποκλειστικά κρυπτογραφημένα (HTTPS), ενώ η πρόσβαση στη διαχείριση προστατεύεται με συνθηματικό και πρόσθετο κωδικό που αποστέλλεται μέσω e-mail. Μπορούμε να συμπληρώνουμε την παρούσα πολιτική όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες μας ή η νομοθεσία· ισχύει πάντα η έκδοση που δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα.